Las redes sociales son como los martillos

En medio de todo el entusiasmo generado por las redes sociales no cabe duda que hemos encontrado el nuevo remedio mágico que resolverá todos los males presentes y futuros de las compañías. También se dice por ahí que, a la diferencia de otras herramientas, el web 2.0 es gratís. Y ya existen tantos estudios, libros, e-book y blogs sobre el tema que parece ser un juego de niños el tener éxito con ellas. Basta seguir los consejos y pasos de todos estos expertos. En pocas palabras: las redes sociales son milagrosas, gratuitas y fáciles.

¿ Entonces porque no tenemos más casos de éxito, en particular en México? ¿ Porque no se han hecho millonarios todos los bloggeadores entusiastas del tema? ¿ Porque las empresas en México solo dedican en promedio 1 a 2% de su presupuesto de mercadotecnia a los medios electrónicos, entre los cuales una cantidad todavía menor se invierte en redes sociales?

Olvídense que tienen un martillo

Cuando tienes un martillo en las manos, todo parece ser un clavo. Las redes sociales son una herramienta poderosa, que pueden servir para una amplia gama de propósitos, desde realizar investigación de mercado, vender, o generar tráfico en sus principales canales de venta, hasta dar un mejor soporte a sus clientes, a menor costo, o como un canal efectivo para hacer publicidad.

El problema no es todo lo que los medios electrónicos, y las redes sociales en particular, pueden realizar para su empresa, sino la falta de enfoque de la mayoría de las empresas, al momento de utilizarlas. ¿ Si no sabes adonde vas, como sabrás cuando has llegado? Y lo más probable es que no llegues a ninguna parte. Antes de implementar redes sociales y medios electrónicos, las empresas tienen que tener claro su problemática, sus objetivos, su estrategia. Así de básico y de sencillo.

Sino el único milagro que veremos es como su agencia de publicidad, su agencia interactiva o su consultor experto ganan dinero por llevarlos a ninguna parte.

Entonces, para que querían un martillo en primer lugar ?

Lo que necesitan es alguien que sepa que tornillo atornillar

Probablemente ya oyeron la historia del técnico que es llamado de urgencia para reparar una máquina. Llega, vé que la máquina no está funcionando. Abre dicho equipo, lo examina unos minutos, atornilla un tornillo que estaba ligeramente zafado, cierra el equipo, aprieta el botón de encendido. La máquina se pone en marcha y el técnico se va con las felicitaciones del dueño. Cuando este recibe la factura decide llamar al técnico nuevamente. La factura dice: “Reparación : $ 1000 USD”. El dueño explica al técnico que no puede cobrar tanto por un trabajo tan sencillo como atornillar un tornillo, lo que llevó apenas 5 minutos. Ni siquiera el mismo dueño cobra tanto por su tiempo. Y le pide de enviarle una nueva factura, más razonable esta vez. Cuando el técnico manda la nueva factura, el dueño no tiene ninguna objección en pagarla. La nueva factura dice:

• Atornillar un tornillo: $ 1 USD
• Saber que tornillo atornillar: $ 999 USD

Pasa lo mismo con utilizar las redes sociales. Parece tan sencillo como atornillar un tornillo. La mayoría de nosotros somos usuarios de medios electrónicos, y sabemos como utilizar el correo, dar de alta un perfil en Twitter o en Facebook. Y por si tenemos alguna duda existen miles de blogs, e-book, libros que enseñan como atornillar tornillos. Esta es la parte que vale $ 1 USD. Aún que pueda costar más dado que requiere tiempo, recursos, y conocimiento. Representa un costo muchas veces subevaluado, pero en si solo, no genera valor para las empresas.

Ahí también lo valioso es saber que tornillo atornillar. Dependiendo de cada empresa, y marca, sus clientes utilizan diferentes dispositivos desde computadora, laptop, smartphones, celulares, etc… Y tienen diferentes hábitos en línea: desde leer, escribir o comentar blogs, ver o subir videos, leer o redactar reviews, coleccionar amigos en redes sociales, utilizar widget o juegos, enviar y recibir correos electrónicos, SMS, etc.

De este conocimiento – y de lo que mencionamos aqui arriba: sus objetivos de negocio – se desprenderá su estrategia online y se definirán si requieren estar en Facebook o tener un sitio de e-commerce , desarrollar una aplicación para iphone o realizar una campaña de publicidad en línea, etc.

Y par dar frutos, esta estrategia requerirá una ejecución sin fallas, en la cual se entrega tanto el producto final, como los beneficios esperados para su negocio. Sin mencionar la administración del proyecto y la integración de los diferentes componentes de la solución: desarrollo Web, diseño gráfico, mercadotecnia, adquisición de hardware, etc.

¿ Todavía piensan que definir sus objetivos y estrategia de negocio, estudiar los hábitos de sus clientes / prospectos en línea, diseñar una solución, y ejecutarla integrando los diferentes componentes de la misma dentro de un proyecto fluido y exitoso, es fácil y gratis ? Piense otra vez.

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