Ya intentaron cancelar algún servicio de telefonía o de televisión por cable? Recientemente intenté deshacerme de mi servicio de televisión por cable para cambiarme a su competencia, quien está ofreciendo mejores tarifas. Y lo que experimenté se parece mucho a este video:
[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=9s0G0rDJU34[/youtube]
Soy cliente desde más de 5 años, con un consumo promedio altísimo, pero no puedo salirme sin penalización porque contraté algún servicio adicional hace 14 meses, por lo cual el contrato se renovó automáticamente por una duración de 24 meses. Debería pagar $ 10,000 para poder rescindir el servicio.
Lo bueno es que educan sus consumidores en ser más cautelosos al momento de formalizar cualquier relación de negocios con ellos, sobre todo de mediano o largo plazo. Lo malo es que desalientan la lealtad de sus clientes.
No tengo duda que la competencia va hacer que estas empresas monopólicas, en sectores de telefonía fija, celular, internet y televisión por cable, empiecen a retener sus clientes por su buen servicio, su flexibilidad, su oferta, su innovación. Y ojalá dejen en el pasado estas prácticas que nos amarran por las letras chiquitas del contrato.
Con la guerra que se está dando alrededor del triple play lo que se avecina es:
- reducciones de precios y tarifas,
- servicios personalizados en los cuales podremos contratar paquetes a la medida – solo los canales que queremos ver
- servicios on demand en el cual solo pagaremos lo que consumimos
- convergencia entre la televisión y el Internet, empezaremos a tener acceso a algunos servicios de Internet desde nuestros televisores, en forma de Widget
Y como tampoco hay que ser demasiado optimista, siempre habrá que leer las letras chiquitas de los contratos, si no quieren que les pase lo mismo que a mi.
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