Social media y desempeño financiero

Existe una relación de causa a efecto entre el uso de social media y el desempeño financiero de las empresas?

Este estudio realizado por Charlene Li intenta demostrar que las marcas que más están involucradas en social media también son las que mejor desempeño financiero tienen.

A lo cual contesta en su blog MARK W. SCHAEFER que el estudio es ridículo. Carece de fundamento scientífico y metodológico.

Me recuerda los estudios sobre el caracter estratégico de las TI para las empresas en los cuales “se demuestra” que las empresas con el mejor “lo que usted quiera” (BI, gobierno de TI, tecnología, etc…) son las empresas que tienen también el mejor desempeño financiero.

Y recuerdo igualmente a los detractores de esta tesis:

Nicholas Carr: IT doesn´t matter.

Solow: You can see the computer age everywhere but in the productivity statistics.

O Strassmann: no existe relación entre el nivel de inversión en tecnología de las empresas y su retorno financiero.

Al final de cuentas el social media, como cualquier technología, es una herramienta de negocio. Quién sepa utilizarla mejor que sus competidores seguramente obtendrá beneficios financieros tangibles. En particular ahora que se está expandiendo de forma global y masiva, pero que todavía no se han difundido, ni descubierto, todas las mejoras prácticas.

Nuevas palabras, pero la misma discusión de siempre.

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