7 recomendaciones para un proceso de cambio exitoso

Que se trate de implementar un ERP, desarrollar inteligencia de negocio, o armar un nuevo esquema de soporte a usuarios, la mayor parte de las iniciativas de tecnología deben de lidiar con un proceso de cambio.Algunas recomendaciones para administrar el cambio:   

1. Involucrar la alta dirección    

2. Compartir un entendimiento común sobre la necesidad del cambio y los beneficios esperados con la alta dirección.

3. Comunicar esta necesidad y beneficios al resto de la organización.

4. Generar un sentido de urgencia, sin el cual ningún cambio se realiza jamás.

5. Apoyar a los empleados: si no tienen los recursos para instrumentar el cambio, no habrá cambio.

6. Eliminar del proyecto las personas que deciden ser parte del problema.

7. Recompensar y reconocer los agentes de cambio, los que decidieron ser parte de la solución. 

Y que tiene que ver todo esto con tecnología?Muy poco. Hoy dirigir de forma exitosa sus iniciativas de TI trata antes que nada de liderazgo y de administración del cambio.   

Es importante entender también que la implementación de nuevas tecnologías no es responsable de los cambios que vive una empresa.Es al revés. Los cambios que el negocio requiere para alcanzar sus objetivos implican iniciativas de TI que apoyen y faciliten estos mismos cambios.      

Un negocio no cambia su forma de trabajar porque implementa sistemas. Implementa tecnología para cambiar su forma de trabajar.      

Cambia su forma de trabajar porque no se obtienen resultados diferentes haciendo las cosas siempre de la misma forma.      

Y porque el entorno competitivo actual castiga las empresas que no cambian y recompensa las que han sabido realizar los cambios importantes en su debido momento.      

Para los que les interesa este tema les recomiendo ampliamente leer: Leading changes de John P. Kotter, del cual me inspiré fuertemente para la redacción de este post.

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